Outsourcing de Recursos Humanos

La situación

Una empresa situada en Montmeló cuenta con cuarenta empleados. Tiene internalizadas las funciones administrativas y contables, pero hay una gestoría que les hace los contratos y las nóminas, y les da apoyo a la hora de hacer el Impuesto sobre Sociedades.

A finales del 2006, el gerente empieza a tener algunos problemas con los recursos humanos:

• Clima laboral no tan bueno como años atrás.
• Algunos trabajadores importantes han abandonado o se plantean abandonar la empresa.
• Funciones descritas sólo oralmente, hecho que deja a menudo tareas clave desatendidas

La actuación

La directora de Consultoría de MercaConsult, después de entrevistarse con el gerente y los jefes de los diferentes departamentos, detecta que:

• Las personas no tienen claros los objetivos de su puesto de trabajo.
• Las tareas se asignan a las diferentes personas de una manera poco sistemática y, a menudo, impulsadas por la urgencia del día a día.
• No están claras las relaciones de poder (organigrama).
• Los procesos de salida de personal y posteriores incorporaciones para sustituir las bajas son a menudo demasiado traumáticos y desgastan la dirección.

Para resolverlo, se plantea una tarea de asesoramiento continuado en la toma de decisiones en materia de recursos humanos. Se concreta en la asistencia de la directora a las reuniones de Comité de Dirección, que se llevan a cabo una tarde a la semana. Allí opina sobre la casuística diaria y presenta, a la semana siguente, una batería de acciones a realizar para corregir las desviaciones detectadas.

El resultado

El clima en la empresa ha mejorado mucho y se ha detenido, en gran medida, el vaivén de personal. La gerencia cuenta ahora con una opinión experta suficientemente conocedora de la realidad concreta (va una vez a la semana), pero menos involucrada, para no perder la objetividad.

El nuevo reto ahora es impulsar una política de retribución que premie más el cumplimiento. Pero esto será objeto de otro caso...